बिलासपुर रेलवे स्टेशन पर अव्यवस्था: बुकिंग के बाद भी नहीं मिला रिटायरिंग रूम, परिवार के साथ डेढ़ से दो घंटे भटकता रहा यात्रीबिलासपुर। बिलासपुर के जोनल रेलवे स्टेशन स्थित IRCTC रिटायरिंग रूम में यात्री को पहले से बुक किया गया कमरा नहीं मिलने का मामला सामने आया है। नागपुर से परिवार के साथ पहुंचे यात्री को स्टेशन पर बताया गया कि उनकी बुकिंग रद्द कर दी गई है। कमरे को असुरक्षित बताते हुए रद्द की गई बुकिंग के बाद यात्री को कोई वैकल्पिक व्यवस्था भी नहीं मिली। इसके चलते परिवार को करीब डेढ़ से दो घंटे तक परेशान होना पड़ा। आखिरकार उन्हें शहर के एक होटल में कमरा लेना पड़ा।13 अक्टूबर को कराई थी बुकिंगजानकारी के अनुसार, नागपुर निवासी रत्नेश कुमार ने 13 अक्टूबर को बिलासपुर रेलवे स्टेशन के IRCTC रिटायरिंग रूम में कमरा नंबर 104 बुक कराया था। उन्हें बिलासपुर से पटना की यात्रा करनी थी। इसी सिलसिले में वे बुधवार को नागपुर-बिलासपुर वंदे भारत एक्सप्रेस से परिवार के साथ बिलासपुर पहुंचे।स्टेशन पहुंचने के बाद जब वे रिटायरिंग रूम के काउंटर पर गए, तो वहां मौजूद कर्मचारियों ने बताया कि उनकी बुकिंग रद्द हो चुकी है। यात्री ने स्पष्ट किया कि उन्होंने स्वयं बुकिंग रद्द नहीं कराई है।रिनोवेशन का हवाला देकर रद्द की गई बुकिंगयात्री को बताया गया कि IRCTC की ओर से ई-मेल भेजकर रिटायरिंग रूम में नवीनीकरण (रिनोवेशन) का हवाला देते हुए बुकिंग रद्द की गई थी। वहीं, कमरे की फॉल्स सीलिंग कमजोर होने और सुरक्षा संबंधी समस्या की बात भी सामने आई।इसके बाद यात्री ने दूसरे कमरे या डॉर्मेट्री में ठहरने की व्यवस्था करने का अनुरोध किया। हालांकि, उन्हें बताया गया कि कोई दूसरा कमरा या डॉर्मेट्री खाली नहीं है। परिवार के साथ पहुंचे यात्री को ऐसे समय में परेशानी का सामना करना पड़ा, जब उन्हें ठहरने के लिए वैकल्पिक जगह की आवश्यकता थी।डेढ़ से दो घंटे तक भटकता रहा परिवारबुकिंग रद्द होने के बाद यात्री ने स्टेशन पर मदद की गुहार लगाई। करीब डेढ़ से दो घंटे तक वे परिवार के साथ ठहरने की व्यवस्था तलाशते रहे। आखिरकार उन्हें शहर के एक होटल में कमरा लेना पड़ा।यात्री का कहना था कि यदि कमरा सुरक्षा कारणों से उपयोग के योग्य नहीं था, तो इसकी जानकारी पहले ही दी जानी चाहिए थी। साथ ही, बुकिंग रद्द करने के बाद दूसरे कमरे या डॉर्मेट्री की व्यवस्था करने का प्रयास भी किया जाना चाहिए था।यात्री ने जानबूझकर परेशान करने का लगाया आरोपरत्नेश कुमार ने आरोप लगाया कि उनकी बुकिंग जानबूझकर रद्द की गई। उनका कहना था कि कमरे को असुरक्षित बताया गया, लेकिन कमरा नंबर 104 में कुछ लोगों को आते-जाते भी देखा गया। इसी आधार पर उन्होंने संदेह जताया कि कहीं कमरे को किसी अन्य व्यक्ति को देने के लिए तो बुकिंग रद्द नहीं की गई।हालांकि, यह यात्री का आरोप है। इस संबंध में किसी अन्य व्यक्ति को कमरा आवंटित किए जाने की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है।स्टेशन प्रबंधन से की शिकायतघटना से परेशान यात्री ने स्टेशन प्रबंधक से मुलाकात कर पूरे मामले की जानकारी दी। उन्हें शिकायत पुस्तिका में अपनी शिकायत दर्ज कराने की सलाह दी गई।यात्री की परेशानी का मुख्य कारण यह रहा कि पहले से बुकिंग होने के बावजूद उन्हें ठहरने की सुविधा नहीं मिली और बुकिंग रद्द होने के बाद भी वैकल्पिक व्यवस्था उपलब्ध नहीं कराई गई।IRCTC अधिकारी ने बताई सुरक्षा संबंधी वजहIRCTC बिलासपुर के एरिया मैनेजर प्रवीण शर्मा के अनुसार, कमरा नंबर 104 असुरक्षित है। कमरे की फॉल्स सीलिंग का एक हिस्सा गिर चुका है। उन्होंने बताया कि जब स्टेशन से ट्रेन गुजरती है, तो कंपन के कारण सीलिंग में झनझनाहट होती है। ऐसी स्थिति में किसी यात्री को कमरे में ठहराना उसकी सुरक्षा के लिए जोखिम भरा हो सकता है।एरिया मैनेजर ने यात्री के आरोपों को उचित नहीं बताया और कहा कि वे टीम के साथ रिटायरिंग रूम का निरीक्षण करेंगे।व्यवस्था पर उठे सवालइस घटना ने रेलवे स्टेशन पर यात्रियों के लिए उपलब्ध ठहरने की सुविधाओं के प्रबंधन पर सवाल खड़े कर दिए हैं। यदि किसी कमरे में सुरक्षा संबंधी समस्या है, तो यात्रियों की सुरक्षा के लिए उसे बंद करना जरूरी है। लेकिन ऐसी स्थिति में पहले से बुकिंग करा चुके यात्रियों को समय पर सूचना देना और संभव होने पर वैकल्पिक व्यवस्था उपलब्ध कराना भी महत्वपूर्ण है।फिलहाल, मामले में यात्री की शिकायत और रिटायरिंग रूम की सुरक्षा व्यवस्था को लेकर संबंधित प्रबंधन की ओर से आगे की कार्रवाई का इंतजार है।
